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技術(shù)支持及售后服務(wù)承諾
1、我們作為滅菌器的制造生產(chǎn)廠家,將遵循“用戶至上,信譽(yù)第一,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶,以優(yōu)良的服務(wù)取信用戶”為經(jīng)營宗旨,對(duì)用戶鄭重承諾如下:
售前、售中、售后服務(wù):
A、質(zhì)保期一年,質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修,終身維修服務(wù);
B、質(zhì)保期滿后,耗材、附件優(yōu)惠供給;
C、在收到客戶維修要求后,保證在1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng), 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
D、系統(tǒng)軟件升級(jí)后,無償提供技術(shù)服務(wù);
E、提供完善的設(shè)備使用操作服務(wù),免費(fèi)對(duì)操作人員、設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)踐
培訓(xùn);
F、送貨上門,將按照用戶的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)制定安裝方案,嚴(yán)格按方案進(jìn)行安裝、調(diào)試;
G、定期回訪,每年免費(fèi)為用戶進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和檢測(cè),每半年進(jìn)行一次電話回訪,
隨時(shí)回答和解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)、操作使用、安裝保護(hù)等有關(guān)問題;
H.對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“包換、包修、包退”服務(wù),會(huì)讓用戶用的放心、安心、舒心;
I、在供貨中因包裝或運(yùn)輸不當(dāng)引起的外觀或儀器內(nèi)部損壞,保證負(fù)責(zé)更換,對(duì)錯(cuò)發(fā)、
漏發(fā)情況,負(fù)責(zé)更換和補(bǔ)發(fā);
J、每臺(tái)產(chǎn)品提供一套有效的資質(zhì)證件;
2、耗材、配件的優(yōu)惠供給條件:在出廠價(jià)的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠供給。
3、系統(tǒng)、軟件的升級(jí)服務(wù)條件:系統(tǒng)軟件升級(jí)后,我們將無償提供并免費(fèi)更新同時(shí)還將
免費(fèi)培訓(xùn)操作人員對(duì)新系統(tǒng)的操作,待操作人員確認(rèn)完全掌握后我們方可離開。
4、其它服務(wù)承諾:
A.我們將本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對(duì)你們所使用的設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)試及人員免
費(fèi)培訓(xùn),指導(dǎo)你們的操作人員,直到你們完全正常操作為止。
B. 需方負(fù)責(zé)設(shè)備起吊就位后,供方負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試,并培訓(xùn)操作人員;
C. 認(rèn)真對(duì)待和處理用戶反映的質(zhì)量問題,當(dāng)天內(nèi)必須作出處理意見,重大問題二十
四小時(shí)以內(nèi)做出處理答復(fù),優(yōu)先配備人力、物力、財(cái)力、交通和運(yùn)輸條件;
D. 設(shè)立節(jié)假日值班制度,保證每天有人值班接待,同時(shí)設(shè)立專用電話接待用戶,做
到快速反映、快速處理,解決用戶反映的質(zhì)量問題;
E. 定期進(jìn)行用戶訪問活動(dòng),及時(shí)反饋質(zhì)量信息,做好售后服務(wù);
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